31-05-2017 door Opgestapte redacteur

Ik ga mijn theaterabonnement opzeggen, want ik heb iets leukers gevonden. Namelijk: de ‘Ziggo helpdesk’.  Bel ze maar eens over een internetprobleempje, Jochem Myjer kan er een puntje aan zuigen. De grappen zijn onverwoestbaar.

De medewerkers komen allemaal van de ‘Gooise errr academie’ want dát is allemaal wel in orde. Georgina Verbaan zou er zó kunnen werken als de botox is uitgewerkt. Patricia Paay lijkt mij een twijfelgeval. Volgens mij heeft Ziggo zijn eigen ‘university’. Het heet: de ‘Ziggo Dom Academy’. Laten wij hier een metafoor van maken. Jij bent ‘Ziggo dom’, de overtreffende trap van een doof weekdier met een leerachterstand.

Jordi was de eerste ‘cum laude’ student uit het Ziggo schooltje. Deze autistische ezels volgen allemaal het protocol dat Ziggo voor hen verzonnen heeft. “Zit de stekker in het stopcontact”, is de eerste vraag. “Ja”. ‘En als u die omdraait”?  “Uh wat? ”. “Wilt u even alle stekkers in uw huis omdraaien, en dan uw computer herstarten? “Als dit niet werkt belt u ons maar weer”.

De helpdesk bereiken is overigens niet eenvoudig. Trek gerust een ochtendje uit om het nummer op de website te vinden, maar dan heb je ook wel wat. Vervolgens ga je een kwartier door het kneuzenmenu waarbij je de mededeling krijgt dat het gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits en trainingsdoeleinden. Na zes rondjes kreeg ik Daniëlle.

Na de bekende ‘kabel en stekkervragen’, vroeg Daniëlle of mijn modem soms dicht bij mijn magnetron stond. “Ja die staat bij mij in de meterkast, en ik kook bij de voordeur” antwoordde ik. Daniëlle is zo iemand die haar banden oppompt als haar auto niet start. Voor ‘je kan niet weten’.

Verder kon zij in haar systeem zien dat alles van Ziggo werkte, en dat het hier voor hen ophield. “Kunt u een monteur sturen, want ik heb een zakelijk abonnement”?  “Nou, onze monteurs zijn momenteel erg druk bezet”. “ Ja dat snap ik met zo’n helpdesk”, antwoordde ik inmiddels pislink, waarna zij mij niet meer te woord wenste te staan.

Na dertig maal mijn computer en modem te herstarten en zestig keer de kabels te hebben gecontroleerd, toch maar weer de moed opgebracht om door het keuzemenutje te gaan. Dit keer kreeg ik ‘technische’ Michaël. Het leek er in ieder geval op dat het ergens over ging.

“Waarschijnlijk heeft u een probleem met uw LAN configuratie, waarbij de bandbreedte niet geheel naar uw IP-adres wordt verzonden, waardoor uw moederbord niet goed geconfigureerd is”. Of zoiets. En verder iets over een POP-account.

Dit laatste had ieder geval niets van doen met gratis kaartjes voor de ‘Ziggo Dome’, want hij besloot toch maar een monteur te laten inplannen, nadat ik vertelde dat ik wel eens columnpjes instuur naar ‘Metro’ en dergelijke.

Inmiddels vier keer naar de winkel geweest voor een bos nieuwe kabels en een TP-link. Want dat was állemaal stuk volgens de helpdesk. Binnen het kwartier werd ik gebeld door Michaël, Christiaan en Stein met de mededeling dat er de volgende dag een monteur zou langskomen. Ook dit loopt als een trein bij Ziggo.

Meestal komt zo’n monteur ergens tussen nu en 2020, maar deze was stipt op tijd. Na wat meten belde hij Ziggo. Of ze mijn modem weer on-line wilden zetten. Hadden ze alvast uitgezet, omdat deze vervangen moest worden. Bedankt Jordi, Michaël, Daniëlle, Christiaan, Stein, Sven, Marjolein, Tim, Mieke, Koert en Arvid. Het was een fantastische week.

En al die kabels? Die stuur ik één voor één, op naam, naar de helpdesk. Mogen ze zelf een lus in knopen voor als ik wéér bel.