Ik ga mijn theaterabonnement opzeggen, want ik heb iets leukers gevonden. Namelijk: de ‘Ziggo helpdesk’. Bel ze maar eens over een internetprobleempje, Jochem Myjer kan er een puntje aan zuigen. De grappen zijn onverwoestbaar.
De medewerkers komen allemaal van de ‘Gooise errr academie’ want dát is allemaal wel in orde. Georgina Verbaan zou er zó kunnen werken als de botox is uitgewerkt. Patricia Paay lijkt mij een twijfelgeval. Volgens mij heeft Ziggo zijn eigen ‘university’. Het heet: de ‘Ziggo Dom Academy’. Laten wij hier een metafoor van maken. Jij bent ‘Ziggo dom’, de overtreffende trap van een doof weekdier met een leerachterstand.
Jordi was de eerste ‘cum laude’ student uit het Ziggo schooltje. Deze autistische ezels volgen allemaal het protocol dat Ziggo voor hen verzonnen heeft. “Zit de stekker in het stopcontact”, is de eerste vraag. “Ja”. ‘En als u die omdraait”? “Uh wat? ”. “Wilt u even alle stekkers in uw huis omdraaien, en dan uw computer herstarten? “Als dit niet werkt belt u ons maar weer”.
De helpdesk bereiken is overigens niet eenvoudig. Trek gerust een ochtendje uit om het nummer op de website te vinden, maar dan heb je ook wel wat. Vervolgens ga je een kwartier door het kneuzenmenu waarbij je de mededeling krijgt dat het gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits en trainingsdoeleinden. Na zes rondjes kreeg ik Daniëlle.
Na de bekende ‘kabel en stekkervragen’, vroeg Daniëlle of mijn modem soms dicht bij mijn magnetron stond. “Ja die staat bij mij in de meterkast, en ik kook bij de voordeur” antwoordde ik. Daniëlle is zo iemand die haar banden oppompt als haar auto niet start. Voor ‘je kan niet weten’.
Verder kon zij in haar systeem zien dat alles van Ziggo werkte, en dat het hier voor hen ophield. “Kunt u een monteur sturen, want ik heb een zakelijk abonnement”? “Nou, onze monteurs zijn momenteel erg druk bezet”. “ Ja dat snap ik met zo’n helpdesk”, antwoordde ik inmiddels pislink, waarna zij mij niet meer te woord wenste te staan.
Na dertig maal mijn computer en modem te herstarten en zestig keer de kabels te hebben gecontroleerd, toch maar weer de moed opgebracht om door het keuzemenutje te gaan. Dit keer kreeg ik ‘technische’ Michaël. Het leek er in ieder geval op dat het ergens over ging.
“Waarschijnlijk heeft u een probleem met uw LAN configuratie, waarbij de bandbreedte niet geheel naar uw IP-adres wordt verzonden, waardoor uw moederbord niet goed geconfigureerd is”. Of zoiets. En verder iets over een POP-account.
Dit laatste had ieder geval niets van doen met gratis kaartjes voor de ‘Ziggo Dome’, want hij besloot toch maar een monteur te laten inplannen, nadat ik vertelde dat ik wel eens columnpjes instuur naar ‘Metro’ en dergelijke.
Inmiddels vier keer naar de winkel geweest voor een bos nieuwe kabels en een TP-link. Want dat was állemaal stuk volgens de helpdesk. Binnen het kwartier werd ik gebeld door Michaël, Christiaan en Stein met de mededeling dat er de volgende dag een monteur zou langskomen. Ook dit loopt als een trein bij Ziggo.
Meestal komt zo’n monteur ergens tussen nu en 2020, maar deze was stipt op tijd. Na wat meten belde hij Ziggo. Of ze mijn modem weer on-line wilden zetten. Hadden ze alvast uitgezet, omdat deze vervangen moest worden. Bedankt Jordi, Michaël, Daniëlle, Christiaan, Stein, Sven, Marjolein, Tim, Mieke, Koert en Arvid. Het was een fantastische week.
En al die kabels? Die stuur ik één voor één, op naam, naar de helpdesk. Mogen ze zelf een lus in knopen voor als ik wéér bel.
Om gillend gek van te worden.
Misschien een idee om zelf opleiding tot monteur te volgen? Dat gaat vast sneller.
Ik ben wel monteur, maar op een ander gebied.
Bel ze anders even ?
Grrrrrrrrr.
Jammer dat autisme er weer bijgehaald moet worden in negatieve zin. Ik heb als autist ook 3 jaar op een een helpdesk gewerkt. 3 tijdelijke contracten gehad voordat ik een vaste aanstelling kreeg dus ik deed best wel wat goed.
Niet iedere autist is meteen een ezel, en andersom..
Ik hoor mensen denken , daar heb je hem weer, maar ook mensen zonder autisme kunnen zo onbuigzaam zijn.
Het kan best het bedrijfsprotocol van ziggo zijn.
En sommige klanten kunnen gewoon zeiken.
Beste Frans,
Daar heb je wel een goed punt. Mensen met autisme zijn zeker geen ezels. Ik heb dit woord gebruikt om het starre gedrag van de medewerkers kracht bij te zetten. Het is inderdaad een krankzinnig protocol van Ziggo, waarbij je constant dezelfde vragen krijgt. Sorry als ik je gekwetst heb, maar toch laat ik het staan. Je moet niet vergeten dat het ook een stukje satire is. Schrijven wij toch een goed stukje over autisme?
Groeten van de helpdesk van HMD
Heb er ook nog een paar:
Dus uw e-mail werkt niet?
Nee
Niks weergehoord
Twee weken later:
He Ziggo ik heb geen rekening ontvangen deze maand
Ja dat klopt die hebben we aan uw e-mail adres gestuurd
Zucht
Kunt u het knopje aan de voorkant van de mediabox uitzetten?
Daar zit geen knopje
O
We krijgen een nieuwe mediabox maar die hapert nog erger dus bellen
Weet u zeker dat u de box goed heeft aangesloten?
Nou met twee ICT ers in huis lukt dat nog wel hoor
O ik zie het al u heeft een oude box gekregen
Pardon?
Daarna krijgen we een nieuwe box doet het ook slecht
Op het postkantoortje vragen ze zich af of mijn man een handeltje is begonnen
Dus er komt een monteur
De monteur:
Het ligt aan de mediabox
Die is een week oud
O
De monteur gaat weg en het werkt nog steeds niet goed dus bellen
Ik denk niet dat we dit kunnen oplossen
En nu?
Voor de derde keer wil hij na lang aandringen wel een monteur sturen
En hij krijgt van ons een groot compliment want hij ziet meteen dat het aan het signaal buiten ligt hulde!
Gewoon direct een monteur sturen.
Het ligt niet eens aan Ziggo, maar aan het fenomeen helpdesk.
Ooit meegemaakt op mijn werk: ik bel met de helpdesk, want computer ligt plat en doet niets meer. Antwoord: ‘Stuur maar even een mailtje’.
Er mag zeker wat olie in de machine bij Ziggo.