Intern bij grote bedrijven werk ik in printshops.
Deze worden gerund door het bedrijf dat ook de printers in de gang beheert. En, hoewel een en ander weinig met elkaar te maken heeft, leidt dit tot bijzondere situaties. Zo ook op een verder saaie dinsdagmiddag.
Een klant komt opgefokt aan de balie:
“Waarom doet de printer het niet?”
“Hoe bedoelt..”
“Jij bent toch van *insert firmanaam* ?”
“Ehm, ja, maar…”
“Waarom doet hij het niet?”
“Nou, kunt u mij eerst…”
“Kutding heb ik ook al uit en aan gezet. Doet het niet.”
“Meneer, ik denk…”
“Jij bent van *insert firmanaam* Dus maak de machine.”
“Maar meneer, wat ik wil uitleggen is..”
“Aan wie moet ik het anders vragen? Sinterklaas?”
“Oh! Een klein momentje, meneer.” En ik pak de telefoon.
Zelf ben ik per direct net zo opgefokt als de man aan de balie.
Als iemand niet bij machte is om mij tijdens zijn tirade antwoord te laten geven, kost het mij bijzonder veel moeite om klantgericht te blijven communiceren.
Gelukkig ratelt de man niet meer.
Hij staart mij aan. In afwachting van goed nieuws. Want ik ben iemand aan het bellen voor hem.
Bron: pixabay
Ik druk willekeurig wat toetsen in en theatraal houd ik de hoorn aan mijn oor.
Demonstratief wacht ik even af, en ik kijk de man recht in zijn ogen aan.
Dan leg ik de hoorn neer.
“Helaas meneer.
Uw bedrijf staat het mij niet toe om naar het buitenland te bellen,” zeg ik.
En de man kijkt nu vragend.
“Sinterklaas woont op het moment in Spanje, en ik had hem graag gevraagd wat u kunt doen, nu de printer in de gang niet werkt. Maar helaas, ik mag hem niet bellen van uw baas.”
“Godverdomme. En nu?” vloekt de man aan de balie, maar ik ontwaar pretlichtjes in zijn ogen.
“Ik zou het bestand natekenen met chocolade sigaretten en pepernoten. Succes”
Nog geen minuut later ga ik samen met de man naar de printer kijken. Ik druk op wat knopjes en het apparaat tovert direct de documenten van de man uit zijn met kek gekleurde toner gevulde buikje.
We lachen ons opgefokt gedrag weg, en ik weet zeker dat ik in december een schoen vol lekkers krijg.
